FAQ – Gestão de Reputação
Reputação como meio de aquisição de clientes
Um ponto importante, talvez antecipadamente: nenhuma empresa no mundo com mais de 1000 clientes por mês pode sempre satisfazer todos os clientes igualmente. Se um cliente não sente a mais plena satisfação, geralmente nada acontece. No entanto, também existem reclamações justificadas que às vezes aparecem na Internet. Devido ao anonimato da Internet, entretanto, contribuições, classificações e outros comentários que nada têm a ver com críticas objetivas, muitas vezes se espalham. Então você deve restaurar sua própria reputação
Reputação e mudança de imagem
Quando a gestão da reputação é utilizada, fatores bons e ruins que podem ter um impacto negativo sobre a imagem externa de uma empresa são monitorados. As avaliações em particular desempenham aqui um papel importante, pois influenciam cada vez mais o comportamento dos usuários. Algumas classificações ruins podem levar a perdas maciças nas vendas e causar danos duradouros à reputação de uma empresa.
Qual é o segundo passo?
Uma vez que você tenha uma visão geral das entradas individuais, você pode tomar contramedidas direcionadas. O primeiro passo é descobrir quais críticas são justificadas e corrigir primeiro o(s) erro(s). Então você deve comentar essas revisões, se possível, e comunicar as mudanças dentro da empresa. Isso mostra que uma empresa está aberta a críticas e lida bem com elas.
A gestão da reputação faz parte da otimização para mecanismos de busca?
Se você contratou uma agência, não precisa se preocupar, pois críticas negativas, comentários e outras contribuições devem ser sempre a principal preocupação de uma boa agência. Para agências profissionais, a gestão da reputação é parte integrante da otimização de mecanismos de busca. No entanto, você deve ter um pouco de paciência, especialmente se várias contribuições negativas tiverem se acumulado. Este é um processo que pode levar vários meses.
Qual é o primeiro passo?
O primeiro passo é determinar se e quantos comentários negativos existem sobre uma determinada empresa. Você pode usar um software para ajudá-lo a fazer isso ou você pode fazer uma busca manual. Se você encontrou o que está procurando, deve então criar um catálogo de medidas para contrariar essas avaliações negativas ou comunicados de imprensa.
Qual é o terceiro passo?
Então você mesmo deve coletar críticas positivas e pedir aos seus clientes que escrevam uma crítica. Uma otimização profissional para mecanismos de busca também pode ajudar a melhorar sua reputação atraindo mais visitantes. Se você tiver a oportunidade, você também pode usar comunicados de imprensa e posts em blogs para criar uma imagem mais positiva.
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