FAQ – Gestión de la reputación
La reputación como medio de adquisición de clientes
Un punto importante, tal vez de antemano: Ninguna empresa en el mundo con más de 1000 clientes al mes puede siempre satisfacer a todos los clientes por igual. Si un cliente no siente la máxima satisfacción, entonces normalmente no pasa nada. Sin embargo, también hay quejas justificadas que a veces aparecen en Internet. Sin embargo, debido al anonimato de Internet, a menudo se difunden contribuciones, calificaciones y otros comentarios que no tienen nada que ver con la crítica objetiva. Entonces deberías restaurar tu propia reputación.
La reputación y el cambio de imagen
Cuando se utiliza la gestión de la reputación, se vigilan los factores buenos y malos que pueden repercutir negativamente en la imagen externa de una empresa. Las valoraciones en particular juegan un papel importante aquí, ya que influyen cada vez más en el comportamiento del usuario. Unos pocos malos ratings pueden llevar a pérdidas masivas en las ventas y causar un daño duradero a la reputación de una empresa.
¿Cuál es el segundo paso?
Una vez que tenga una visión general de las entradas individuales, puede tomar contramedidas específicas. El primer paso es averiguar qué crítica está justificada y corregir el error o errores primero. Entonces debería comentar estas revisiones, si es posible, y comunicar los cambios dentro de la compañía. Esto demuestra que una empresa está abierta a la crítica y la maneja bien.
¿La gestión de la reputación forma parte de la optimización de los motores de búsqueda?
Si ha contratado a una agencia, no debe preocuparse, porque las críticas negativas, los comentarios y otras contribuciones siempre deben ser la principal preocupación de una buena agencia. Para las agencias profesionales, la gestión de la reputación es una parte integral de la optimización de los motores de búsqueda. Sin embargo, debe tener un poco de paciencia, especialmente si se han acumulado varias contribuciones negativas. Este es un proceso que puede llevar varios meses.
¿Cuál es el primer paso?
El primer paso es determinar si hay y cuántos comentarios negativos sobre una empresa en particular. Puedes usar un software para ayudarte a hacer esto o puedes hacer una búsqueda manual. Si ha encontrado lo que busca, debería crear un catálogo de medidas para contrarrestar estas evaluaciones negativas o comunicados de prensa.
¿Cuál es el tercer paso?
Entonces deberías recoger las críticas positivas tú mismo y pedir a tus clientes que escriban una crítica. Una optimización profesional de los motores de búsqueda también puede ayudar a mejorar su reputación atrayendo más visitantes. Si tienes la oportunidad, también puedes usar los comunicados de prensa y las entradas de los blogs para crear una imagen más positiva.
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