Quando a gestão da reputação é utilizada, fatores bons e ruins que podem ter um impacto negativo sobre a imagem externa de uma empresa são monitorados. As avaliações em particular desempenham aqui um papel importante, pois influenciam cada vez mais o comportamento dos usuários. Algumas classificações ruins podem levar a perdas maciças nas vendas e causar danos duradouros à reputação de uma empresa.

Uma vez que você tenha uma visão geral das entradas individuais, você pode tomar contramedidas direcionadas. O primeiro passo é descobrir quais críticas são justificadas e corrigir primeiro o(s) erro(s). Então você deve comentar essas revisões, se possível, e comunicar as mudanças dentro da empresa. Isso mostra que uma empresa está aberta a críticas e lida bem com elas.

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Se você contratou uma agência, não precisa se preocupar, pois críticas negativas, comentários e outras contribuições devem ser sempre a principal preocupação de uma boa agência. Para agências profissionais, a gestão da reputação é parte integrante da otimização de mecanismos de busca. No entanto, você deve ter um pouco de paciência, especialmente se várias contribuições negativas tiverem se acumulado. Este é um processo que pode levar vários meses.