Au cours du développement du milieu des années 90, le marketing de dialogue en particulier s’est avéré être un bon moyen de nouer des contacts. Par exemple, les clients ont reçu une lettre et ont appelé peu de temps après pour s’enquérir de leur intérêt. Le développement de l’Internet a rapidement ouvert de nouveaux moyens de générer des contacts. L’avantage pour les entreprises est que les nouveaux clients potentiels signalent leur volonté d’acheter plus rapidement que les clients qui sont appelés.

Par exemple, si vous générez un contact lors d’une foire commerciale ou d’un événement similaire, cela se fait dans le cadre d’un entretien personnel et la qualité est donc assez élevée. Lors de la génération par les centres d’appels avec appels sortants, la qualité est généralement moins élevée, mais le nombre de contacts est nettement plus élevé.  Si les contacts sont générés par des brochures imprimées, des encarts ou des cartes postales, le gaspillage est généralement très important. Toutefois, la qualité des contacts peut être assez élevée, selon la procédure. L’internet offre une alternative parfaite et un moyen terme que de nombreuses entreprises suivent déjà.