FAQ – Gestione della reputazione
La reputazione come mezzo per raggiungere un fine
Un punto importante, forse in anticipo: nessuna azienda al mondo con più di 1000 clienti al mese può sempre soddisfare tutti i clienti allo stesso modo. Se un cliente non prova la massima soddisfazione, di solito non succede nulla. Tuttavia, ci sono anche reclami giustificati che a volte compaiono su Internet. A causa dell’anonimato di Internet, tuttavia, spesso si diffondono contributi, valutazioni e altri commenti che non hanno nulla a che fare con le critiche oggettive. Poi si dovrebbe ripristinare la propria reputazione.
Reputazione e cambiamento di immagine
Quando si utilizza la gestione della reputazione, vengono monitorati i fattori positivi e negativi che possono avere un impatto negativo sull’immagine esterna di un’azienda. Le valutazioni, in particolare, giocano un ruolo importante in questo contesto, poiché influenzano sempre più il comportamento degli utenti. Alcune valutazioni negative possono portare a massicce perdite di vendite e causare danni duraturi alla reputazione di un’azienda.
Qual è il secondo passo?
Una volta che avete una visione d’insieme delle singole voci, potete adottare contromisure mirate. Il primo passo è quello di scoprire quali critiche sono giustificate e correggere prima l’errore o gli errori. Poi dovreste commentare queste recensioni, se possibile, e comunicare le modifiche all’azienda. Questo dimostra che un’azienda è aperta alle critiche e la gestisce bene.
La gestione della reputazione fa parte del SEO?
Se avete assunto un’agenzia SEO, non dovete preoccuparvi, perché le recensioni negative, i commenti e gli altri contributi devono sempre essere una buona agenzia in mente. Con le agenzie SEO professionali, la gestione della reputazione è parte integrante della SEO. Tuttavia, dovreste avere un po‘ di pazienza, soprattutto se si sono accumulati diversi contributi negativi. Si tratta di un processo che può richiedere diversi mesi.
Qual è il primo passo?
Il primo passo è quello di registrare se e quanti commenti negativi ci sono su una particolare azienda. Potete usare un software per aiutarvi a farlo oppure potete fare una ricerca manuale. Se avete trovato quello che cercate, dovreste creare un catalogo di misure per contrastare queste valutazioni negative o comunicati stampa.
Quali sono i tre passi?
Poi dovreste raccogliere voi stessi le recensioni positive e chiedere ai vostri clienti di scrivere una recensione. Un SEO professionale può anche aiutare a migliorare la vostra reputazione attirando più visitatori. Se ne avete la possibilità, potete anche creare un’immagine più positiva attraverso comunicati stampa e post sul blog.
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