O que é um carrinho de compras abandonado?

O termo „carrinho de compras abandonado“ é usado quando o carrinho de compras foi preenchido por um visitante de uma loja on-line e não há processo de compra e o carrinho de compras é deixado sem interação adicional. Se você administra um negócio on-line, você quer manter o número de cestas de compras abandonadas tão pequeno quanto possível. Portanto, os próprios operadores do portal ou as agências SEM comissionadas tentam descobrir as razões de um carrinho de compras abandonado. O número de cestas de compras abandonadas aumentou acentuadamente nos últimos anos, já que o número de compras on-line também aumentou acentuadamente.

Razões para um carrinho de compras abandonado

As razões pelas quais um comprador potencial não conclui uma compra on-line podem variar muito. Elas podem ser razões particulares, bem como razões técnicas e factuais. Muitos operadores de uma loja on-line tentam economizar no extremo errado ou negligenciam pontos importantes que custam as vendas. Um ponto importante é muitas vezes um ou mais meios de pagamento em falta. Se um cliente não pode pagar como desejado, muitas vezes ele deixa a loja online sem fazer a compra. Outro ponto importante pode ser um alto tempo de carregamento ao concluir a compra. Altos tempos de carregamento também são quando se compra via Tablet PC ou Smartphone. Devido ao rápido aumento do número de compradores com dispositivos móveis, o problema com os tempos de carregamento também aumentou consideravelmente.

Além disso, a área de experiência do cliente tem uma alta proporção de vendas abandonadas. Aqui, deve-se prestar atenção ao manuseio mais simples possível quando se faz uma compra e testar todos os pontos importantes várias vezes. Além disso, todos os custos devem ser mostrados claramente antes da compra real, porque os custos ocultos também levam freqüentemente a cestas de compras abandonadas.

​Como você pode evitar cestas de compras abandonadas?

Não há uma resposta abrangente a esta pergunta, mas há muitas soluções possíveis. Algumas soluções envolvem custos e outras melhorias podem ser alcançadas com recursos gratuitos. Uma maneira de melhorar seu site é através do e-mail marketing. Com ele você pode obter dicas valiosas de seus clientes, se você combinar uma pesquisa com um código de desconto para a próxima compra. Como alternativa, você pode enviar boletins informativos e fornecer-lhes ofertas atraentes que apontem para o carrinho de compras esquecido. A AB-Tests também pode ajudar se você quiser gerar informações sobre o comportamento do usuário.

Soluções de software como alternativa!

Se você preferir uma solução diferente, você também pode usar soluções de software. Entretanto, é preciso definir requisitos muito específicos para tais soluções, que de forma alguma todos podem oferecer. Um requisito importante é que o software seja capaz de fazer compras por conta própria e assim fornecer informações sobre possíveis problemas técnicos. Em muitos casos, mensagens de erro simples são o motivo de abortos de compra e o software deve ser capaz de determinar isso. Como parceiro profissional de operadores de lojas em todo o mundo, também o ajudamos no decorrer de nosso trabalho com cancelamentos de compras e cestas de compras esquecidas. Se você tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco!