En el transcurso del desarrollo a mediados de los años noventa, la comercialización del diálogo en particular ha demostrado ser un buen medio para establecer contactos. Por ejemplo, los clientes se escribieron y llamaron poco después y preguntaron por su interés. El desarrollo de la Internet abrió rápidamente nuevas formas de generar contactos. La ventaja para las empresas es que los nuevos clientes potenciales señalan su voluntad de comprar más rápido que los clientes que son llamados.

Por ejemplo, si se genera un contacto durante una feria o un evento similar, se hace en una reunión personal y por lo tanto la calidad es bastante alta. Cuando se genera por los centros de llamadas con llamadas salientes, la calidad suele ser menos alta, pero el número de contactos es significativamente mayor.  Si los contactos son generados por folletos impresos, insertos o tarjetas postales, el desperdicio suele ser extremadamente alto. Sin embargo, la calidad de los contactos puede ser bastante alta, dependiendo del procedimiento. Internet ofrece la alternativa perfecta y un camino intermedio que muchas empresas ya están tomando.