Nel corso dello sviluppo a metà degli anni Novanta, il marketing dialogico, in particolare, si è rivelato un buon mezzo per stabilire contatti. Ad esempio, i clienti sono stati contattati per iscritto e chiamati poco tempo dopo, chiedendo informazioni sul loro interesse. Lo sviluppo di Internet ha rapidamente aperto nuove possibilità di generare contatti. Il vantaggio per le aziende è che i potenziali nuovi clienti segnalano la loro volontà di acquistare più velocemente rispetto ai clienti che vengono chiamati.

Ad esempio, se si genera un contatto durante una fiera o un evento simile, questo avviene in un incontro personale e la qualità è quindi piuttosto alta. Quando si genera da call center con chiamate in uscita, la qualità è di solito meno elevata, ma il numero di contatti è significativamente più alto. Se i contatti sono generati da opuscoli stampati, inserti o cartoline, lo spreco è di solito estremamente elevato. Tuttavia, la qualità dei contatti può essere piuttosto elevata, a seconda della procedura. Internet offre l’alternativa perfetta e un percorso intermedio che molte aziende stanno già seguendo.