Cuando se utiliza la gestión de la reputación, se vigilan los factores buenos y malos que pueden repercutir negativamente en la imagen externa de una empresa. Las valoraciones en particular juegan un papel importante aquí, ya que influyen cada vez más en el comportamiento del usuario. Unos pocos malos ratings pueden llevar a pérdidas masivas en las ventas y causar un daño duradero a la reputación de una empresa.

Una vez que tenga una visión general de las entradas individuales, puede tomar contramedidas específicas. El primer paso es averiguar qué crítica está justificada y corregir el error o errores primero. Entonces debería comentar estas revisiones, si es posible, y comunicar los cambios dentro de la compañía. Esto demuestra que una empresa está abierta a la crítica y la maneja bien.

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Si ha contratado a una agencia, no debe preocuparse, porque las críticas negativas, los comentarios y otras contribuciones siempre deben ser la principal preocupación de una buena agencia. Para las agencias profesionales, la gestión de la reputación es una parte integral de la optimización de los motores de búsqueda. Sin embargo, debe tener un poco de paciencia, especialmente si se han acumulado varias contribuciones negativas. Este es un proceso que puede llevar varios meses.