W trakcie rozwoju w połowie lat dziewięćdziesiątych, w szczególności marketing dialogowy okazał się dobrym sposobem nawiązywania kontaktów. Na przykład, klienci zostali napisani i zadzwonili w krótkim czasie i zapytali o swoje zainteresowanie. Rozwój Internetu szybko otworzył nowe możliwości generowania kontaktów. Zaletą dla firm jest to, że potencjalni nowi klienci sygnalizują chęć zakupu szybciej niż klienci, którzy zostali wezwani.

Na przykład, jeśli nawiążesz kontakt podczas targów lub podobnej imprezy, odbywa się to podczas osobistego spotkania i dlatego jego jakość jest dość wysoka. W przypadku generowania przez call center połączeń wychodzących, jakość jest zazwyczaj niższa, ale liczba kontaktów jest znacznie wyższa.  Jeśli kontakty są generowane przez drukowane broszury, wkładki lub pocztówki, straty są zazwyczaj bardzo duże. Jakość kontaktów może być jednak dość wysoka, w zależności od procedury. Internet oferuje doskonałą alternatywę i średni kurs, który wiele firm już stosuje.