¿Qué es un carrito de compras abandonado?

La expresión “carrito de la compra abandonado” se utiliza cuando el carrito de la compra ha sido llenado por un visitante de una tienda en línea y no hay un proceso de compra y el carrito de la compra se deja sin más interacción. Si tienes un negocio en línea, quieres mantener el número de cestas de la compra abandonadas lo más pequeño posible. Por lo tanto, los propios operadores del portal o las agencias encargadas del SEM tratan de averiguar las razones del abandono de un carrito de compras. El número de cestas de la compra abandonadas ha aumentado considerablemente en los últimos años, al igual que el número de compras en línea.

Razones para un carrito de compras abandonado

Las razones por las que un comprador potencial no completa una compra en línea pueden variar enormemente. Pueden ser razones privadas, así como razones técnicas y de hecho. Muchos operadores de una tienda online intentan ahorrar en el extremo equivocado o descuidan puntos importantes que cuestan ventas. Un punto importante es a menudo uno o más medios de pago que faltan. Si un cliente no puede pagar como desea, a menudo deja la tienda online sin hacer la compra. Otro punto importante puede ser un tiempo de carga alto al completar la compra. Los tiempos de carga altos también son cuando se compra a través de Tablet PC o Smartphone. Debido al rápido aumento del número de compradores con dispositivos móviles, el problema de los tiempos de carga también ha aumentado considerablemente.

Además, el área de experiencia del cliente tiene una alta proporción de ventas abandonadas. Aquí, uno debe prestar atención al manejo más simple posible al hacer una compra y probar todos los puntos importantes varias veces. Además, todos los costos deben mostrarse claramente antes de la compra real, porque los costos ocultos también suelen llevar a cestas de compras abandonadas.

​¿Cómo puedes evitar las cestas de la compra abandonadas?

No hay una respuesta general a esta pregunta, pero hay muchas soluciones posibles. Algunas soluciones implican costos y otras mejoras pueden lograrse con recursos gratuitos. Una forma de mejorar su sitio web es a través de la comercialización por correo electrónico. Con él puedes obtener valiosos consejos de tus clientes, si combinas una encuesta con un código de descuento para la próxima compra. Como alternativa, puede enviar boletines de noticias y proporcionarles ofertas atractivas que señalen el carrito de compras olvidado. Las pruebas AB también pueden ayudar si se quiere generar información sobre el comportamiento de los usuarios.

Soluciones de software como alternativa!

Si prefiere una solución diferente, también puede utilizar soluciones de software. Sin embargo, hay que definir requisitos muy específicos para esas soluciones, que de ninguna manera todas pueden ofrecer. Un requisito importante es que el programa informático sea capaz de realizar compras por sí mismo y, por tanto, proporcionar información sobre posibles problemas técnicos. En muchos casos, los simples mensajes de error son el motivo de los abortos de compra y el software debería poder determinar esto. Como socio profesional de los comerciantes de todo el mundo, también le ayudamos en nuestro trabajo con las cancelaciones de compras y las cestas de la compra olvidadas. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.