Verlassener Warenkorb

Was ist ein verlassener Warenkorb?

Der Begriff „verlassener Warenkorb“ wird verwendet, wenn von einem Besucher eines Online Shops der Warenkorb gefüllt wurde und es nicht zu einem Kaufprozess kommt und der Warenkorb ohne weitere Interaktion zurückgelassen wird. Wenn man einen Onlinehandel betreibt, dann möchte man die Zahl der verlassenen Warenkörbe so klein wie möglich halten. Deshalb versuchen die Portalbetreiber selber oder beauftragte SEM Agenturen die Gründe für einen verlassenen Warenkorb herauszufinden. Die Anzahl der verlassenen Warenkörbe hat sich in den letzten Jahren stark erhöht, da die Anzahl der Online Käufe ebenfalls stark gestiegen ist.

Gründe für einen verlassenen Warenkorb

Die Gründe dafür, dass ein potenzieller Käufer eine Onlineeinkauf nicht abschließt können stark variieren. Es können sowohl private Gründe sein, als auch technische und sachliche Gründe vorliegen. Viele Betreiber eines Onlineshops versuchen am falschen Ende zu sparen oder vernachlässigen wichtige Punkte, die Umsatz kosten. Ein wichtiger Punkt ist oftmals ein oder mehrere fehlende Zahlungsmittel. Wenn ein Kunde nicht wie gewünscht bezahlen kann, dann verlässt er oft den Onlineshop ohne den Kauf durchzuführen. Ein weiterer wichtiger Punkt kann in einer hohen Ladezeit beim Kaufabschluss liegen. Hohe Ladezeiten sind auch beim Kauf mittels Tablet PC oder Smartphone. Durch die stark ansteigende Zahl an Käufern mit mobilen Endgeräten hat sich das Problem mit den Ladezeiten ebenfalls stark vergrößert.

Außerdem nimmt der Bereich der Nutzererfahrungen einen hohen Anteil von abgebrochenen Verkäufen ein. Hierbei sollte man auf eine möglichst einfache Handhabung beim Kaufabschluss achten und alle wichtigen Punkte mehrfach testen. Außerdem sollte man alle Kosten klar und deutlich vor dem eigentlichen Kaufabschluss aufzeigen, denn versteckte Kosten führen ebenfalls oft zu verlassenen Warenkörben.

Wir kann man verlassene Warenkörbe vermeiden?

Auf diese Frage gibt es keine pauschale Antwort, aber viele Lösungsansätze. Einige Lösungen sind mit Kosten verbunden und andere Verbesserungen kann man mit kostenlosen Mitteln erzielen. Eine Möglichkeit die eigene Webseite zu verbessern liegt im E-Mail-Marketing. Damit kann man wertvolle Tipps seiner Kunden erhalten, wenn man eine Umfrage mit einem Rabattcode für den nächsten Einkauf verbindet. Als Alternative kann man Newsletter versenden und mit attraktive Angeboten versehen, die auf den vergessenen Warenkorb hinweisen.  AB-Tests können ebenfalls helfen, wenn man über das Nutzerverhalten Informationen generieren möchte.

Softwarelösungen als Alternative!

Wer eine andere Lösung bevorzugt, der kann auch Softwarelösungen nutzen. Allerdings sollte man für solche Lösungen ganz bestimmte Anforderungen definieren, die längst nicht alle bieten können. Eine wichtige Voraussetzung ist die, dass die Software selbstständig Käufe durchführen kann und damit Informationen zu möglichen technischen Problemen aufzeigt. In vielen Fällen sind simple Fehlermeldungen der Grund für Kaufabbrüche und diese sollte die Software ermitteln können. Als professioneller Partner für Shop Betreiber in aller Welt helfen wir Ihnen im Zuge unserer Arbeit auch bei Kaufabbrüchen und vergessenen Warenkörben.  Sollten Sie Fragen haben, dann sprechen Sie uns an!