FAQ – Zarządzanie reputacją
Reputacja jako sposób pozyskiwania klientów
Jedna ważna uwaga, być może z góry: żadna firma na świecie, która ma więcej niż 1000 klientów miesięcznie, nie może zawsze zadowolić wszystkich klientów jednakowo. Jeśli klient nie odczuwa najpełniejszej satysfakcji, to zazwyczaj nic się nie dzieje. Istnieją jednak również uzasadnione skargi, które czasami pojawiają się w Internecie. Jednak ze względu na anonimowość Internetu często rozpowszechniają się wypowiedzi, oceny i inne komentarze, które nie mają nic wspólnego z obiektywną krytyką. Wtedy powinieneś przywrócić swoją własną reputację.
Reputacja i zmiana wizerunku
Przy zarządzaniu reputacją monitorowane są dobre i złe czynniki, które mogą mieć negatywny wpływ na zewnętrzny wizerunek firmy. Ważną rolę odgrywają tu w szczególności wyceny, ponieważ mają one coraz większy wpływ na zachowania użytkowników. Kilka złych ocen może prowadzić do ogromnych strat w sprzedaży i spowodować trwały uszczerbek na reputacji firmy.
Jaki jest drugi krok?
Po zapoznaniu się z poszczególnymi wpisami, można podjąć ukierunkowane działania zaradcze. Pierwszym krokiem jest ustalenie, która krytyka jest uzasadniona i skorygowanie błędu (błędów) w pierwszej kolejności. Następnie należy skomentować te recenzje, jeśli to możliwe, i poinformować o zmianach w firmie. To pokazuje, że firma jest otwarta na krytykę i dobrze sobie z nią radzi.
Czy zarządzanie reputacją jest częścią optymalizacji wyszukiwarek?
Jeśli wynająłeś agencję, nie powinieneś się martwić, ponieważ negatywne recenzje, komentarze i inne uwagi powinny być zawsze głównym przedmiotem zainteresowania dobrej agencji. Dla profesjonalnych agencji, zarządzanie reputacją jest integralną częścią optymalizacji wyszukiwarek. Należy jednak mieć trochę cierpliwości, zwłaszcza jeśli zgromadzono kilka negatywnych wkładów. Jest to proces, który może trwać kilka miesięcy
Jaki jest pierwszy krok?
Przede wszystkim należy najpierw ustalić, czy i ile jest negatywnych uwag na temat danej firmy. W tym celu można skorzystać z oprogramowania lub przeprowadzić ręczne wyszukiwanie. Jeśli znalazłeś to, czego szukasz, powinieneś stworzyć katalog środków przeciwdziałających tym negatywnym ocenom lub informacjom prasowym.
Jaki jest trzeci krok?
Następnie powinieneś sam zebrać pozytywne recenzje i poprosić swoich klientów o napisanie recenzji. Profesjonalna optymalizacja wyszukiwarek może również przyczynić się do poprawy Twojej reputacji poprzez przyciągnięcie większej liczby odwiedzających. Jeśli masz taką możliwość, możesz również wykorzystać komunikaty prasowe i wpisy na blogu, aby stworzyć bardziej pozytywny wizerunek.
Lokalizacja
WSO International
Droga Grevenbroicher 45
50829 Kolonia Niemcy
Telefon: +49 221/29884152
E-mail: info@web-seo-online.com