Cos’è un carrello della spesa abbandonato?

Il termine „carrello della spesa abbandonato“ viene utilizzato quando il carrello della spesa è stato riempito da un visitatore di un negozio online e non c’è un processo di acquisto e il carrello della spesa viene lasciato senza ulteriori interazioni. Se gestite un’attività online, volete mantenere il numero di cestini della spesa abbandonati il più piccolo possibile. Pertanto, gli stessi operatori del portale o le agenzie SEM incaricate cercano di scoprire i motivi di un carrello della spesa abbandonato. Il numero di cestini della spesa abbandonati è aumentato notevolmente negli ultimi anni, così come il numero di acquisti online.

Motivi per un carrello della spesa abbandonato

I motivi per cui un potenziale acquirente non completa un acquisto online possono variare notevolmente. Possono essere ragioni private, ma anche tecniche e fattuali. Molti operatori di un negozio online cercano di risparmiare dal lato sbagliato o trascurano punti importanti che costano le vendite. Un punto importante è spesso uno o più mezzi di pagamento mancanti. Se un cliente non può pagare come desiderato, spesso lascia il negozio online senza effettuare l’acquisto. Un altro punto importante può essere un tempo di carico elevato quando si completa l’acquisto. Tempi di caricamento elevati sono anche quando si acquista tramite Tablet PC o Smartphone. A causa del rapido aumento del numero di acquirenti con dispositivi mobili, anche il problema dei tempi di carico è aumentato notevolmente.

Inoltre, l’area dell’esperienza dei clienti ha un’alta percentuale di vendite abbandonate. In questo caso, si dovrebbe prestare attenzione alla gestione più semplice possibile quando si effettua un acquisto e testare più volte tutti i punti importanti. Inoltre, tutti i costi dovrebbero essere indicati chiaramente prima dell’acquisto effettivo, perché anche i costi nascosti spesso portano a cestini della spesa abbandonati.

​Come si possono evitare i cestini della spesa abbandonati?

Non c’è una risposta a questa domanda, ma ci sono molte soluzioni possibili. Alcune soluzioni comportano costi e altri miglioramenti possono essere ottenuti con risorse gratuite. Un modo per migliorare il tuo sito web è l’email marketing. Con esso potete ottenere preziosi consigli dai vostri clienti, se combinate un sondaggio con un codice di sconto per il prossimo acquisto. In alternativa, è possibile inviare newsletter e fornire loro offerte interessanti che segnalano il carrello dimenticato. Anche gli AB-Test possono essere d’aiuto se si vogliono generare informazioni sul comportamento dell’utente.

Soluzioni software come alternativa!

Se si preferisce una soluzione diversa, è possibile utilizzare anche soluzioni software. Tuttavia, si dovrebbero definire requisiti molto specifici per tali soluzioni, che non tutti possono offrire. Un requisito importante è che il software sia in grado di fare acquisti da solo e quindi di fornire informazioni su eventuali problemi tecnici. In molti casi, semplici messaggi di errore sono la ragione per l’interruzione dell’acquisto e il software dovrebbe essere in grado di determinarlo. In qualità di partner professionale per gli operatori di negozi di tutto il mondo, vi aiutiamo anche nel corso del nostro lavoro con gli annullamenti degli acquisti e i cestini della spesa dimenticati. Se avete domande, contattateci!