Qu’est-ce qu’un caddie abandonné?

Le terme “panier abandonné” est utilisé lorsque le panier a été rempli par un visiteur d’une boutique en ligne et qu’il n’y a pas de processus d’achat et que le panier est laissé sans autre interaction. Si vous exploitez une entreprise en ligne, vous souhaitez que le nombre de paniers d’achat abandonnés soit le plus faible possible. C’est pourquoi les opérateurs de portail eux-mêmes ou les agences SEM mandatées tentent de trouver les raisons d’un panier d’achat abandonné. Le nombre de paniers d’achat abandonnés a fortement augmenté ces dernières années, tout comme le nombre d’achats en ligne.

Raisons de l’abandon d’un caddie

Les raisons pour lesquelles un acheteur potentiel n’effectue pas un achat en ligne peuvent varier considérablement. Il peut s’agir de raisons privées, mais aussi de raisons techniques et factuelles. De nombreux exploitants de boutiques en ligne essaient d’économiser au mauvais endroit ou négligent des points importants qui coûtent des ventes. Un point important est souvent un ou plusieurs moyens de paiement manquants. Si un client ne peut pas payer comme il le souhaite, il quitte souvent la boutique en ligne sans effectuer l’achat. Un autre point important peut être un temps de chargement élevé lors de l’achat. Les temps de chargement sont également élevés lors de l’achat via une tablette PC ou un smartphone. En raison du nombre rapidement croissant d’acheteurs d’appareils mobiles, le problème des temps de chargement s’est également considérablement aggravé.

En outre, le domaine de l’expérience client présente une forte proportion de ventes abandonnées. Dans ce cas, il convient de faire attention à la manipulation la plus simple possible lors de l’achat et de tester plusieurs fois tous les points importants. En outre, tous les coûts doivent être clairement indiqués avant l’achat proprement dit, car les coûts cachés conduisent aussi souvent à l’abandon des paniers d’achat.

Comment éviter les paniers d’achats abandonnés ?

Il n’y a pas de réponse toute faite à cette question, mais il existe de nombreuses solutions possibles. Certaines solutions impliquent des coûts et d’autres améliorations peuvent être réalisées avec des ressources gratuites. L’un des moyens d’améliorer votre site web est le marketing par courrier électronique. Grâce à lui, vous pouvez obtenir de précieux conseils de vos clients, si vous combinez une enquête avec un code de réduction pour le prochain achat. Vous pouvez également envoyer des bulletins d’information et leur proposer des offres attrayantes qui mettent en évidence le panier oublié. AB-Tests peut également vous aider si vous souhaitez générer des informations sur le comportement des utilisateurs.

Les solutions logicielles comme alternative !

Si vous préférez une autre solution, vous pouvez également utiliser des solutions logicielles. Toutefois, il convient de définir des exigences très spécifiques pour ces solutions, que toutes ne peuvent en aucun cas offrir. Une condition importante est que le logiciel soit capable d’effectuer des achats par lui-même et donc de fournir des informations sur d’éventuels problèmes techniques. Dans de nombreux cas, de simples messages d’erreur sont la raison de l’interruption de l’achat et le logiciel devrait pouvoir le déterminer. En tant que partenaire professionnel des exploitants de magasins du monde entier, nous vous aidons également dans le cadre de notre travail en cas d’annulation d’achats et d’oubli de paniers. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !

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