Wat is een verlaten winkelwagen?

De term “verlaten winkelwagen” wordt gebruikt wanneer de winkelwagen is gevuld door een bezoeker van een online winkel en er geen koopproces is en de winkelwagen zonder verdere interactie wordt achtergelaten. Als u een online bedrijf runt, wilt u het aantal verlaten winkelmanden zo klein mogelijk houden. Daarom proberen de portaalexploitanten zelf of in opdracht van SEM-agentschappen te achterhalen wat de redenen zijn voor een verlaten winkelwagentje. Het aantal verlaten winkelmanden is de afgelopen jaren sterk gestegen, omdat ook het aantal online aankopen sterk is toegenomen.

Redenen voor een verlaten winkelwagen

De redenen waarom een potentiële koper een online aankoop niet afrondt, kunnen sterk verschillen. Dit kunnen zowel privé-redenen zijn als technische en feitelijke redenen. Veel exploitanten van een online shop proberen aan de verkeerde kant te besparen of verwaarlozen belangrijke punten die de verkoop kosten. Een belangrijk punt is vaak een of meer ontbrekende betaalmiddelen. Als een klant niet naar wens kan betalen, verlaat hij vaak de online shop zonder de aankoop te doen. Een ander belangrijk punt kan een hoge laadtijd zijn bij het afronden van de aankoop. Hoge laadtijden zijn ook bij aankoop via Tablet PC of Smartphone. Door het snel toenemende aantal kopers met mobiele apparaten is ook het probleem van de laadtijden aanzienlijk toegenomen.

Daarnaast heeft het gebied van de klantervaring een groot aandeel van de verlaten verkopen. Hier moet men bij de aankoop letten op een zo eenvoudig mogelijke afhandeling en alle belangrijke punten meerdere malen testen. Bovendien moeten alle kosten duidelijk worden aangetoond vóór de eigenlijke aankoop, omdat verborgen kosten ook vaak leiden tot verlaten winkelmanden.

Hoe voorkom je dat je winkelmanden in de steek worden gelaten?

Er is geen eenduidig antwoord op deze vraag, maar er zijn veel mogelijke oplossingen. Sommige oplossingen brengen kosten met zich mee en andere verbeteringen kunnen worden bereikt met gratis middelen. Een manier om uw website te verbeteren is door middel van e-mailmarketing. Hiermee kunt u waardevolle tips krijgen van uw klanten, als u een enquête combineert met een kortingscode voor de volgende aankoop. Als alternatief kunt u nieuwsbrieven versturen en hen voorzien van aantrekkelijke aanbiedingen die wijzen op het vergeten winkelwagentje. AB-Tests kunnen ook helpen als u informatie over gebruikersgedrag wilt genereren.

Softwareoplossingen als alternatief!

Als u de voorkeur geeft aan een andere oplossing, kunt u ook gebruik maken van software-oplossingen. Er moeten echter zeer specifieke eisen worden gesteld aan dergelijke oplossingen, die lang niet allemaal kunnen worden geboden. Een belangrijke vereiste is dat de software in staat is om zelf aankopen te doen en zo informatie te verstrekken over mogelijke technische problemen. In veel gevallen zijn eenvoudige foutmeldingen de reden voor het afbreken van de aankoop en de software zou dit moeten kunnen bepalen. Als professionele partner voor winkelexploitanten over de hele wereld helpen wij u ook bij de afwikkeling van uw aankopen en bij vergeten winkelmandjes. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op!

​