Co to jest porzucony koszyk na zakupy?

Termin “porzucony koszyk” jest używany, gdy koszyk został wypełniony przez odwiedzającego sklep internetowy i nie ma procesu zakupu, a koszyk jest pozostawiony bez dalszej interakcji. Jeśli prowadzisz biznes online, chcesz, aby liczba porzuconych koszy na zakupy była jak najmniejsza. Dlatego też operatorzy portalu sami lub zleceni przez agencje SEM starają się znaleźć przyczyny porzucenia koszyka zakupów. Liczba porzuconych koszyków na zakupy gwałtownie wzrosła w ostatnich latach, ponieważ liczba zakupów przez Internet również gwałtownie wzrosła.

Powody porzucenia koszyka na zakupy

Powody, dla których potencjalny nabywca nie dokona zakupu przez Internet, mogą być bardzo różne. Mogą to być względy prywatne, jak również techniczne i faktyczne. Wielu operatorów sklepu internetowego stara się oszczędzać w niewłaściwym miejscu lub zaniedbuje ważne punkty, które kosztują sprzedaż. Ważną kwestią jest często jeden lub więcej brakujących środków płatniczych. Jeśli klient nie może zapłacić zgodnie z życzeniem, często opuszcza sklep internetowy bez dokonania zakupu. Innym ważnym punktem może być wysoki czas załadunku przy dokonywaniu zakupu. Wysokie czasy ładowania są również przy zakupie przez Tablet PC lub Smartphone. Ze względu na szybko rosnącą liczbę kupujących urządzenia mobilne, znacznie zwiększył się również problem z czasem załadunku.

Ponadto, obszar doświadczeń klientów charakteryzuje się wysokim odsetkiem sprzedaży porzuconej. Tutaj należy zwrócić uwagę na możliwie najprostszą obsługę przy zakupie i kilkakrotnie przetestować wszystkie ważne punkty. Ponadto wszystkie koszty powinny być wyraźnie wykazane przed faktycznym zakupem, ponieważ ukryte koszty często prowadzą również do rezygnacji z koszyka na zakupy.

Jak można uniknąć porzuconych koszyków na zakupy?

Nie ma ogólnej odpowiedzi na to pytanie, ale istnieje wiele możliwych rozwiązań. Niektóre rozwiązania wiążą się z kosztami, a inne można osiągnąć przy pomocy darmowych środków. Jednym ze sposobów na usprawnienie Twojej strony internetowej jest e-mail marketing. Dzięki niemu możesz uzyskać cenne wskazówki od swoich klientów, jeśli połączysz ankietę z kodem rabatowym przy następnym zakupie. Alternatywą jest wysyłanie newsletterów i dostarczanie im atrakcyjnych ofert, które wskazują na zapomniany koszyk zakupów. AB-Testy mogą również pomóc, jeśli chcesz wygenerować informacje o zachowaniach użytkowników.

Rozwiązania programowe jako alternatywa!

Jeśli wolisz inne rozwiązanie, możesz również skorzystać z rozwiązań programowych. Należy jednak określić bardzo specyficzne wymagania dla takich rozwiązań, które w żadnym wypadku nie są w stanie zaoferować wszystkich. Ważnym wymogiem jest, aby oprogramowanie było w stanie samodzielnie dokonywać zakupów i w ten sposób dostarczać informacji o ewentualnych problemach technicznych. W wielu przypadkach powodem przerwania zakupu są proste komunikaty o błędach i oprogramowanie powinno być w stanie to ustalić. Jako profesjonalny partner dla operatorów sklepów na całym świecie, pomagamy również w trakcie naszej pracy z anulowaniem zakupu i zapomnianymi koszykami zakupów. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami!

​